Problem bei der Videowiedergabe in Apps | Sky Q Mini
Wenn bei dir die Videowiedergabe innerhalb einer App stoppt oder gar nicht erst startet, kann der Bildschirm danach einfarbig (blau oder schwarz) bleiben. Das Menü lässt sich weiterhin öffnen, aber die Wiedergabe kann nicht fortgesetzt werden.
Hinweis:
- Bei Streaming-Apps beeinflusst deine aktuelle Internetgeschwindigkeit die Bildqualität. Bei geringer Bandbreite kann die Qualität schwanken.
- Bei DAZN dauert es etwas länger, bis ein Livestream im Vollbild geladen ist.
Bitte prüfe nach jedem Schritt, ob das Problem behoben ist.
App mit Wiedergabeproblem auswählen
App neu starten
- Drücke die Home-Taste, um die App zu verlassen.
- Wähle Apps aus oder sage „Apps“ in deine Sprachfernbedienung.
Alternative:
- Drücke die … (Drei-Punkte)‑Taste deiner Fernbedienung.
- Auf der rechten Seite erscheint ein App‑Menü.
- Wähle die App aus und bestätige mit OK.
Sky Q Mini neu starten
Drücke die Reset‑Taste auf der Rückseite deines Sky Q Mini.
Wenn deine Sky Q Mini nicht reagiert:
- Ziehe den Netzstecker aus der Steckdose (nicht den blauen Stecker am Gerät!).
- Warte ca. 10 Sekunden.
- Stecke den Netzstecker wieder ein.
Nach dem Neustart:
Die LED leuchtet zunächst rot.
- Dann startet der Sky Q Mini automatisch (Bildschirm kann kurz schwarz werden).
- Während des Startvorgangs leuchtet die LED orange.
- Sobald der Neustart abgeschlossen ist, leuchtet die LED grün und der Startbildschirm erscheint.
- Einige Funktionen stehen dir sofort wieder zur Verfügung – andere erst nach bis zu 5 Minuten.
Apps auf dem Sky Q Mini aktualisieren
So aktualisierst du die Apps:
- Drücke Home und gehe zu Mein Sky Q, ohne zu bestätigen.
- Drücke 0 – 0 – 1 – OK.
- Wähle Apps, dann Apps aktualisieren, und bestätige mit OK.
- Die Apps werden jetzt aktualisiert.
Nach wenigen Minuten sollten sie wieder vollständig verfügbar sein.
Internetverbindung prüfen
- Drücke Home und gehe zu Mein Sky Q > Einstellungen > Status.
- Wähle rechts Netzwerkverbindung > Netzwerkkonfiguration.
Beide Punkte sollten mit einem Häkchen markiert sein:
- Verbindung zum Internetrouter
- Internetverbindung
Falls ein X angezeigt wird, verbinde den Sky Q Mini neu mit dem Internet.
Weitere Informationen findest du hier:
Probleme mit der Internetverbindung erkennen und beheben
Sky Q Mini auf Werkseinstellungen zurücksetzen
Achtung: Dabei werden alle Einstellungen dauerhaft gelöscht.
So setzt du deinen Sky Q Mini zurück:
- Drücke Home und gehe zu Mein Sky Q.
- Drücke 0 – 0 – 1 – OK.
- Wähle Zurücksetzen.
- Wähle „Auf Werkseinstellungen zurücksetzen“ und bestätige mit OK.
- Wähle Bestätigen und drücke OK.
Beim Neustart:
- LED leuchtet orange
- Bildschirm wird kurz schwarz
- Danach leuchtet die LED grün und der Begrüßungsbildschirm erscheint
Folge den Anweisungen auf dem Bildschirm.
Fernbedienung neu koppeln:
Halte die Tasten 4 + 6 gleichzeitig gedrückt,
bis die LED viermal rot blinkt.
Nach dem Reset sind die meisten Funktionen sofort wieder nutzbar, einige erst nach bis zu 5 Minuten.