Sky Stream Hinweis „Software-Fehler“ (4000–4004) – das kannst du tun
Warum zeigt dir deine Sky Stream Box den Hinweis „Software-Fehler“ an?
Wenn du deine Sky Stream Box gerade einrichtest, neu startest oder zurückgesetzt hast, kann während der Software-Aktualisierung ein Fehler auftreten.
Dir wird dabei möglicherweise eine Hinweisnummer angezeigt, zum Beispiel: 4000, 4001, 4002, 4003 oder 4004.
Das bedeutet in den meisten Fällen:
• Die Box führt gerade ein Software-Update durch
• oder das Update konnte nicht korrekt abgeschlossen werden
• oder die Verbindung ist nicht stabil genug
Typisches Fehlerbild
- Die Meldung „Software-Fehler“ erscheint
- oder der Fortschrittsbalken bleibt bei 0 % stehen
Das kannst du tun
1. Warte kurz ab
- Während eines Updates kann die Meldung erscheinen (z. B. Hinweis 4001)
- Schalte die Box dabei nicht aus
2. Starte die Box neu (wenn es länger dauert)
- Wenn sich nach ca. 2 Minuten nichts verändert (z. B. Hinweis 4002 oder 4003):
- Ziehe kurz den Stromstecker
- Stecke ihn wieder ein und starte die Box neu
3. Prüfe deine Internetverbindung
- Es erscheint die Fehlermeldung "Keine Verbindung zum Internet"
Gehe zu Einstellungen → Netzwerk → Netzwerkverbindung → Mit WLAN-Netzwerk verbinden.
- Wähle das WLAN deines Handy-Hotspots aus, gib das Passwort ein und verbinde dich.
- Drücke die Home-Taste und setze die Einrichtung fort.
- Folge den Anweisungen auf dem Bildschirm.
4. Router wieder in Betrieb nehmen
- Schalte deinen Router wieder ein.
- Gehe auf der Sky Stream Box zu:
Einstellungen → Netzwerk → Netzwerkverbindung → Status
und setze die bestehende WLAN-Verbindung zurück.
- Verbinde die Box erneut mit deinem Heimnetzwerk (WLAN oder LAN).
- Wähle dein Netzwerk aus, gib das Passwort ein und bestätige.
Wichtig zu wissen
- Die Aktualisierung kann im Einzelfall bis zu 20 Minuten dauern
- Trenne die Box währenddessen nicht vom Strom
Wenn du weiterhin Unterstützung benötigst, so kontaktiere uns über die digitalen Kanäle - wir sind für dich da!