Sky Stream Box reagiert nicht
Wenn deine Sky Stream Box nicht reagiert oder nur verzögert auf Eingaben antwortet, helfen dir die folgenden Schritte bei der Fehlerbehebung.
Wichtig: Prüfe nach jedem Schritt, ob das Problem bereits behoben ist. Wenn die Sky Stream Box wieder normal reagiert, sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich.
Welches Problem tritt auf?
- Die Sky Stream Box reagiert nicht auf die Fernbedienung.
- Die Sky Stream Box reagiert nur verzögert.
- Einzelne Tasten der Fernbedienung funktionieren nicht.
- Die LED der Sky Stream Box leuchtet nicht.
- Menü, App oder Inhalte sind eingefroren.
- Es wird ein schwarzer Bildschirm angezeigt.
1. LED-Status der Sky Stream Box prüfen
Drücke die Home-Taste auf deiner Sky Stream Fernbedienung.
Was passiert?
Die LED leuchtet nicht
Prüfe, ob die Sky Stream Box auf die Stand-by-Taste auf der Unterseite reagiert.
- Drehe die Sky Stream Box um.
- Halte die Stand-by-Taste für etwa 10 Sekunden gedrückt.
Reagiert die Box jetzt?
- Ja: Prüfe anschließend die Fernbedienung.
- Nein: Fahre mit Schritt 4 fort und starte die Box neu.
Die LED leuchtet weiß oder blinkt weiß
Die Sky Stream Box ist eingeschaltet oder befindet sich im Startvorgang.
Fahre mit Schritt 2 fort.
2. Wähle dein Fehlerbild aus
- Einzelne Tasten funktionieren nicht
- Farbtasten funktionieren nicht
- Die Farbtasten sind nur in bestimmten Situationen belegt. Verwende sie nur, wenn auf dem Bildschirm ausdrücklich dazu aufgefordert wird.
- Lautstärke funktioniert nicht
- Prüfe, ob deine Fernbedienung korrekt für die Steuerung deines Fernsehers eingerichtet ist.
- Sprachsteuerung funktioniert nicht
- Prüfe, ob die Fernbedienung erfolgreich mit der Sky Stream Box verbunden ist.
- Andere Tasten funktionieren nicht
- Fahre mit Schritt 3 fort.
Menü, App oder Inhalte sind eingefroren
Starte die Sky Stream Box neu und fahre mit Schritt 4 fort.
Schwarzer Bildschirm
Prüfe zunächst:
- ob das HDMI-Kabel korrekt angeschlossen ist,
- ob der richtige HDMI-Eingang am Fernseher ausgewählt ist,
- und ob Ton oder Bild generell ausgegeben werden.
Bleibt der Bildschirm weiterhin schwarz, findest du weitere Hilfe im Artikel zu Bild- und Tonproblemen.
3. Fernbedienung prüfen
Batterien wechseln
- Tausche immer beide Batterien gleichzeitig aus.
- Verwende keine Mischung aus alten und neuen Batterien.
- Achte auf die richtige Ausrichtung (+/-).
Fernbedienung testen
- Drücke eine beliebige Taste auf der Fernbedienung.
- Prüfe, ob die Hintergrundbeleuchtung weiß leuchtet.
Leuchtet die Hintergrundbeleuchtung?
- Ja: Die Fernbedienung wird mit Strom versorgt.
- Nein: Setze neue Batterien ein.
Leuchtet die Hintergrundbeleuchtung auch mit neuen Batterien nicht, ist die Fernbedienung vermutlich defekt.
Fernbedienung zurücksetzen
- Halte die Tasten 7 und 9 gleichzeitig gedrückt, bis die Status-LED viermal blinkt.
- Halte anschließend die Tasten 1 und 3 gleichzeitig gedrückt.
- Folge den Anweisungen auf dem Bildschirm.
Problem behoben?
- Ja: Fertig.
- Nein: Fahre mit Schritt 4 fort.
4. Sky Stream Box neu starten
- Ziehe das Netzkabel der Sky Stream Box aus der Steckdose.
- Warte mindestens 15 Sekunden.
- Verbinde die Box wieder mit dem Stromnetz.
- Warte 1 bis 2 Minuten, bis der Neustart abgeschlossen ist.
Startet die Sky Stream Box nicht automatisch:
- Drücke die Home-Taste auf der Fernbedienung.
- Oder drücke die Stand-by-Taste auf der Unterseite der Sky Stream Box.
Problem behoben?
- Ja: Fertig.
- Nein: Fahre mit Schritt 5 fort.
5. Sky Stream Box auf Werkseinstellungen zurücksetzen
Hinweis: Durch das Zurücksetzen werden Einstellungen der Sky Stream Box gelöscht und müssen anschließend erneut eingerichtet werden.
- Öffne Einstellungen.
- Wähle System > Neustart & Updates.
- Wähle Auf Werkseinstellungen zurücksetzen.
- Bestätige die Hinweise auf dem Bildschirm.
Nach dem Zurücksetzen:
- Halte die Tasten 4 und 6 gleichzeitig für etwa 2 Sekunden gedrückt.
- Richte die Fernbedienung anschließend erneut ein.
Problem behoben?
- Ja: Fertig.
- Nein: Kontaktiere uns über den Chat oder Messenger. Wir helfen dir gerne weiter.