Fehlermeldung bei Sky Stream: „Dein Gerät konnte leider nicht gefunden werden“ – So gehst du vor

Was bedeutet diese Meldung?

Diese Fehlermeldung tritt auf, wenn die Sky Stream Box beim Aktivieren über sky.de/stream-aktivierung oder sky.at/stream-aktivierung nicht richtig erkannt wird. Dafür kann es mehrere Gründe geben – etwa ein noch nicht freigeschaltetes Abo, oder die Verwendung eines Geräts, das dem Konto nicht zugeordnet ist.

Schritt-für-Schritt-Hilfe

1. Abo-Status prüfen

Melde dich in deinem Sky Kundenkonto an.
Gehe zu „Mein Abo “ und prüfe, ob dein Abo bereits aktiv ist.

Hinweis: Nach Erhalt der Sky Stream Box kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis dein Abo vollständig aktiviert ist. Bitte versuche die Aktivierung später erneut.

2. Seriennummer vergleichen

Gehe in deinem Kundenkonto zu „Meine Geräte“.
Vergleiche die Seriennummer deiner Sky Stream Box mit der dort angezeigten Seriennummer.

Stimmt die Seriennummer nicht überein?

Dann könnte es sein, dass du ein Gerät aus einem beendeten oder anderen Abo verwendest. Diese Geräte können nicht erneut aktiviert werden.

3. Browser prüfen

Falls dein Abo aktiv ist und die Seriennummer korrekt ist, kann es am verwendeten Browser liegen.

Bitte verwende für die Aktivierung:

Google Chrome
Microsoft Edge

Nicht empfohlen:

Safari
Opera
Samsung Browser

Weitere Hilfe

Wenn du dein Gerät länger als 24 Stunden besitzt und dein Abo noch nicht aktiv ist, oder die Aktivierung trotz korrektem Gerät und Browser nicht funktioniert, kontaktiere uns über unsere digitalen Kanäle.

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