Hinweis 11040
Die Fehlermeldung „Technischer Fehler auf diesem Kanal. Bitte versuche es später erneut. [11040]“ kann verschiedene Ursachen haben.
Möglicherweise liegt ein Empfangsproblem vor – insbesondere bei Satellitenempfang kann auch ein Timing-Problem mit einem angeschlossenen Multischalter die Ursache sein.
Mit dieser Anleitung findest du Schritt für Schritt heraus, woran es liegt – und wie du das Sky Programm schnell wieder in vollem Umfang genießen kannst.
Hinweis: Bitte prüfe nach jedem Schritt, ob das Problem behoben ist.
Zu einem anderen Kanal wechseln
Wechsle zu einem anderen Kanal und dann zurück zum ursprünglichen Kanal.
Empfangsart auswählen
Wie empfängst du Sky – über Satellit oder Kabel?
Satellitenempfang
Der Empfang kann durch schlechtes Wetter oder Hindernisse vor der Satellitenschüssel gestört werden. Auch eine falsche Konfiguration deines Sky Q Receivers kann zu Problemen führen.
Mögliche Ursachen:
- Wetter: Schnee, Eis, starker Regen oder dichte Wolken können das Bild beeinträchtigen oder unterbrechen.
In solchen Fällen kannst du Sky Inhalte weiterhin über Sky Go oder die Sky Q App (für Apple TV, Samsung Smart TVs ab 2015 und LG Smart TVs mit WebOS 2.0 oder höher) ansehen.
Auch deine Aufnahmen und Inhalte aus dem Sky Store stehen dir jederzeit zur Verfügung. - Sichtlinie: Zwischen dem Satelliten und deiner Satellitenschüssel muss eine freie Sicht bestehen. Prüfe, ob z. B. Bäume oder Baugerüste die Sichtlinie blockieren.
Antennenkonfiguration zurücksetzen
So setzt du die Satellitenkonfiguration zurück:
- Drücke die Home-Taste auf deiner Sky Q Fernbedienung.
- Gehe zu Mein Sky Q > Einstellungen > Status > Satellitensignal und bestätige mit OK.
- Wähle Zurücksetzen und bestätige mit OK.
- Wähle Bestätigen und drücke erneut OK.
- Der Receiver führt nun einen Reset durch (ca. 4 Minuten). Die blaue LED an der Vorderseite pulsiert langsam.
- Nach dem Reset wählst du deinen Systemtyp und folgst den Anweisungen auf dem Bildschirm.
Kabel
Kabelkonfiguration zurücksetzen
So setzt du die Konfiguration deines Kabelreceivers zurück und startest einen erneuten Sendersuchlauf:
- Drücke die Home-Taste auf deiner Fernbedienung.
- Gehe zu Mein Sky Q > Einstellungen > Status > Kabelsignal und bestätige mit OK.
- Wähle Kabelanbieter ändern und bestätige mit OK.
- Wähle Neuer Suchlauf unter „Neuer Kabelanbieter, gleiche Smartcard“ und bestätige mit OK.
- Bestätige die Frage „Möchtest du jetzt die Sendersuche starten?“ mit OK.
- Der Receiver führt einen Reset durch (ca. 4 Minuten).Die blaue LED pulsiert langsam.
- Nach dem Reset beginnt die Sendersuche. Es kann einige Minuten dauern, bis der erste Sender gefunden wird.
Hinweis: Bei privaten Kabelnetzen (außer Unitymedia oder Vodafone) kann es bis zu 20 Minuten dauern. - Wähle nach dem ersten Suchlauf deinen Kabelanbieter.
Hinweis: Bei privaten Netzen wähle Andere Kabelnetze. - Der Receiver führt nun einen zweiten, anbieterspezifischen Suchlauf durch.
- Nach Abschluss erscheint eine Zusammenfassung – bestätige mit Weiter.
- Die TV-Guide-Daten werden geladen, und der Receiver wechselt automatisch zum Livebild.
Hinweis: Die meisten Funktionen sind sofort verfügbar, einige benötigen bis zu 5 Minuten.
Einstellungen zurücksetzen
Deine Aufnahmen und Netzwerkeinstellungen bleiben erhalten. Auch die IR-Kopplung der Fernbedienung mit deinem TV-/Audiosystem bleibt bestehen.
So setzt du die Einstellungen zurück:
- Drücke die Home-Taste, gehe zu Mein Sky Q > Einstellungen.
- Drücke die Tasten 0, 0, 1 und dann OK.
- Wähle Zurücksetzen > Einstellungen zurücksetzen und bestätige mit OK.
- Wähle Bestätigen und drücke erneut OK.
- Der Receiver startet neu. Folge den Anweisungen auf dem Bildschirm (inkl. Sendersuchlauf).
Hinweis: Um deine Fernbedienung per Bluetooth neu zu verbinden, halte die Tasten 4 und 6 gleichzeitig gedrückt, bis die rote LED viermal blinkt.