Wiedergabe eines Sky Store-Inhalts bricht ab – so behebst du den Fehler/ Sky Q Receiver

Wenn die Wiedergabe eines Sky Store-Inhalts mit einer der folgenden Hinweismeldungen abbricht, findest du hier passende Lösungsansätze:

• „Aus technischen Gründen können wir diesen Inhalt gerade nicht zeigen. Bitte versuche es später noch einmal. (Hinweis 5-1-72-2)“
• „Aus technischen Gründen können wir diesen Inhalt gerade nicht zeigen. Bitte versuche es später noch einmal. (Hinweis 5-1-73-2)“
• „Aus technischen Gründen können wir diesen Inhalt gerade nicht zeigen. Bitte versuche es später noch einmal. (Hinweis 5-1-72-100)“
• „Aus technischen Gründen können wir diesen Inhalt gerade nicht zeigen. Bitte versuche es später noch einmal. (Hinweis 5-1-73-100)“
• „Aus technischen Gründen können wir diesen Inhalt gerade nicht zeigen. Bitte versuche es später noch einmal. (Hinweis 5-1-73-124)“

Hinweis: Prüfe bitte nach jedem der folgenden Schritte, ob das Problem bereits behoben ist.

Schritte 1: Neustart an deinem Sky Gerät durchführen

Führe zunächst einen Neustart deines Sky Gerätes durch:

1. Drücke an der Rückseite deines Sky Gerätes für ca. 5 Sekunden die Taste „Reset“.
2. Das Empfangsgerät startet anschließend in den Stand-by- oder Energiesparmodus. Dieser Vorgang kann mehrere Minuten dauern.

Falls dein Sky Gerät nicht mehr reagiert

1. Ziehe den Netzstecker aus der Steckdose, sodass der Sky Q Receiver bzw. die Sky Q Mini komplett stromlos ist. Bitte ziehe nicht den blauen Stecker aus dem Gerät, da dies zu einem Defekt führen kann.
2. Warte etwa 10 Sekunden.
3. Stecke den Netzstecker wieder in die Steckdose. Das Gerät startet erneut in den Stand-by- bzw. Energiesparmodus. 
4. Sobald keine Einblendung mehr angezeigt wird (schwarzer Bildschirm), kannst du dein Sky Gerät mit der Taste Home wieder einschalten.

Schritte 2: Sky Q Receiver auf Werkseinstellung zurücksetzen

Wichtig: Führe diesen Schritt nur dann durch, wenn das Zurücksetzen der Einstellungen oder der Festplatte zuvor keinen Erfolg gebracht hat.

Achtung: Beim Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen werden alle vorhandenen und geplanten Aufnahmen, inklusive Serienaufnahmen, sowie sämtliche persönliche Einstellungen unwiderruflich gelöscht.

So setzt du deinen Sky Q Receiver zurück

1. Drücke die Taste Home auf der Sky Q Fernbedienung. Wähle Mein Sky Q > Einstellungen und drücke anschließend die Tasten 0 – 0 – 1 – OK.
2. Wähle Zurücksetzen und bestätige Auf Werkseinstellung zurücksetzen mit OK.
3. Wähle Bestätigen und drücke erneut OK.

Der Sky Q Receiver startet nun neu. Sobald die angezeigten Meldungen verschwunden sind, folge bitte den weiteren Anweisungen auf dem Bildschirm.

Fernbedienung erneut verbinden (falls erforderlich)

Nach dem Zurücksetzen kann es notwendig sein, die Fernbedienung erneut per Bluetooth zu verbinden:

1. Halte die Tasten 4 und 6 gleichzeitig gedrückt.
2. Lasse die Tasten los, sobald die rote LED viermal kurz aufblinkt.

Hinweis zur Nutzung nach dem Zurücksetzen

Nach dem Wiederherstellen des Sky Q Receivers stehen dir die meisten Funktionen sofort wieder zur Verfügung. Einzelne Funktionen können jedoch bis zu 5 Minuten benötigen, bis sie vollständig nutzbar sind.