Hinweis 614 im Sky Store auf dem Sky Q Receiver

Warum wird der Hinweis 614 angezeigt?

Der Hinweis 614 tritt ausschließlich in Verbindung mit dem Sky Q Receiver auf. Die automatische Anmeldung im Sky Store konnte dabei nicht erfolgreich durchgeführt werden. Die Meldung lautet:

„Automatische Anmeldung fehlgeschlagen, bitte starten Sie den Sky Store neu. (Hinweis 614)”

Die Ursache kann ein vorübergehendes technisches Problem oder eine nicht korrekte Zuordnung von Smartcard und Sky Q Receiver sein. 

Das kannst du tun

1. Starte den Sky Store neu

• Schließe den Sky Store und öffne ihn anschließend erneut.

2. Starte deinen Sky Q Receiver neu

• Trenne den Receiver kurz vom Strom.
• Starte ihn anschließend neu und öffne den Sky Store erneut.

3. Prüfe die Gerätenutzung

• Stelle sicher, dass du den zu deinem Vertrag gehörenden Sky Q Receiver und die dazugehörige Smartcard verwendest.
• Falls du zwei Sky Q Receiver besitzt, müssen Receiver und Smartcard jeweils in der vorgesehenen Kombination genutzt werden.

4. Versuche es später erneut

In Einzelfällen kann die Anmeldung aufgrund eines vorübergehenden technischen Problems nicht durchgeführt werden.

Das Problem besteht weiterhin?

Wenn der Hinweis 614 weiterhin angezeigt wird, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über die digitalen Kontaktwege. Wir prüfen dann die Gerätezuordnung und mögliche technische Ursachen.