Hilfe zur Online-Bestellung / FAQ

Fragen zum Sky Programm, Paketen & Preisen

1. Was bietet Sky?
2. Wie erhalte ich Programminformationen zu Sky?
3. Gibt es bei Sky auch hochauflösendes Fernsehen (HDTV)?
4. Was ist das Sky Select?
5. Was ist Sky Select+?
6. Stimmt es, dass ich mit dem Digital-Receiver noch andere Programme empfangen kann?

1. Was bietet Sky?
Unser Angebot umfasst z.Zt. 58 Sender in den Programmpaketen Sky Welt, Fußball Bundesliga, Sport, Film und HD. Wir sind immer bemüht das Programmangebot weiter auszubauen. Zu den Paketen bietet Sky günstige Digital-Receiver als Leih-Receiver ab einer Kombination von 2 Paketen monatlich kostenfrei.
Mehr Informationen zu den Sendern erhalten Sie hier >

2. Wie erhalte ich Programminformationen zu Sky?
Alle für Sky geeigneten Digital-Receiver haben einen elektronischen Programmführer (EPG). Daneben wird das Sky Programm in vielen TV-Zeitschriften ausführlich dargestellt. Wir empfehlen die Programm-Zeitschrift TV Digital bei der Aktivierung gleich für € 2,00 je Ausgabe (inkl. Zustellkosten) mitzubestellen.
Mehr Informationen zur TV Digital erhalten Sie hier >

3. Gibt es bei Sky auch hochauflösendes Fernsehen (HDTV)?
Ja, mit dem HD Paket können Sie hochauflösendes Fernsehen genießen. Zum Empfang benötigen Sie einen als „HD ready“ gekennzeichneten Fernseher und einen Digital-Receiver „geeignet für Sky HD“. Auf Wunsch erhalten Sie bei Sky einen HD-Receiver für nur € 99,- als Leih-Receiver. Das HDTV-Paket erhalten Sie in Kombination mit jedem 1-2 Paketen für nur € 10,- pro Monat, ab 3 Paketen für nur € 5,- pro Monat.

4. Was ist das Sky Select?
Wenn Sie sich für eines unserer Programmpakete entscheiden, haben Sie automatisch Zugang zum Sky Select-Portal. Hier können Sie jederzeit zusätzlich einzelne Highlights aus Sport, Film oder Erotik als Abrufdienst bestellen.

5. Was ist Sky Select+?
Wenn Sie sich für Sky in Verbindung mit einem Festplatten-Rekorder entscheiden, erhalten Sie ebenfalls Zugang zu Sky Select+. Dieser „Video-on-Demand-Service“ bietet eine Videothek für zu Hause mit einer Auswahl aus täglich bis zu 30 Top-Filmen.

6. Stimmt es, dass ich mit dem Digital-Receiver noch andere Programme empfangen kann?
Ja, neben brillanter Bild- und Tonqualität ermöglicht Ihnen der Digital-Receiver auch den Empfang vieler digitaler Fernseh- und Radioprogramme (z.B. das digitale Bouquet der öffentlich-rechtlichen Sender).

Fragen zu Bestellung, Versand & Installation

1. Gibt es besondere Vorteile wenn ich Pakete kombiniere?
2. Wie lange läuft mein Sky Abonnement?
3. Wie bezahle ich mein Sky Abonnement?
4. Welche Versandkosten fallen für mich an?
5. Wie kann ich kündigen?
6. Gibt es ein Widerrufs- oder Rückgaberecht?
7. Ich wohne im Ausland oder ziehe bald dorthin, kann ich Sky abonnieren?
8. Wann wird das Sky Paket geliefert?
9. Ich bin tagsüber nicht zu Hause. Kann ich mir das Paket auch an eine andere Adresse liefern lassen?
10. Ich möchte Sky abonnieren, habe aber bereits einen Digital-Receiver – geht das?

1. Gibt es besondere Vorteile wenn ich Pakete kombiniere?
Für eine Kombination aus Sky Welt mit einem Premium-Paket zahlen Sie einen Vorteilspreis von nur € 32,90 monatlich. Für nur € 12,- mehr (= € 44,90) können Sie bereits 2 Premium-Pakete, für weitere € 10,- (= € 54,90) alle 3 Premium-Pakete auswählen. Für das HD Paket zahlen Sie in Kombination mit mindestens einem Paket jeweils nur € 10,- zusätzlich, ab 3 Paketen nur € 5,-. Das gesamte Sky Angebot (inkl. HD Paket und TV Digital geschenkt) erhalten Sie zu einem Vorteilspreis von nur € 59,90 monatlich.
Sky Sport Austria ist um € 10,- zusätzlich zu  Sky Welt (= € 26,90) und den Premium-Paketen Film oder Fußball Bundesliga (= € 42,90) buchbar. Sky Sport Austria ist im Premium-Paket Sport bereits enthalten.
Mehr Informationen zu den Preisen erhalten Sie hier >

2. Wie lange läuft mein Sky Abonnement?
Ihr Abo hat eine unbefristete Laufzeit. Die Mindestvertragslaufzeit beträgt 12 Monate.

3. Wie bezahle ich mein Sky Abonnement?
Die Abogebühr und die Gebühren für sonstige Dienste werden monatlich von Ihrem Konto eingezogen. Einmalige Gebühren werden zu Abo-Beginn per Nachnahme eingezogen.

4. Welche Versandkosten fallen für mich an?
Für den Versand Ihres Sky Pakets fallen einmalige Kosten in Höhe von € 7,50 an.

5. Wie kann ich kündigen?
Sie können Ihr Abo alle 12 Monate unter Einhaltung einer 2-monatigen Frist schriftlich kündigen.

6. Gibt es ein Widerrufs- oder Rückgaberecht?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen widerrufen.

7. Ich wohne im Ausland oder ziehe bald dorthin, kann ich Sky abonnieren?
Wir dürfen unser Programm aus lizenzrechtlichen Gründen nur in der Deutschland und Österreich verbreiten.
Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass ein Digital-Receiver nicht zum Empfang des Sky Programms außerhalb des offiziellen Verbreitungsgebietes genutzt werden darf.

8. Wann wird das Sky Paket geliefert?
In der Regel kommt Ihre Bestellung innerhalb 3-5 Werktagen ganz bequem per Post zu Ihnen nach Hause.

9. Ich bin tagsüber nicht zu Hause. Kann ich mir das Paket auch an eine andere Adresse liefern lassen?
Kein Problem, Sie haben im Bestellformular die Möglichkeit eine eigene Lieferadresse anzugeben.

10. Ich möchte Sky abonnieren, habe aber bereits einen Digital-Receiver – geht das?
Ja, sofern Ihr Receiver als „Sky geeignet“ gekennzeichnet ist, ist dies problemlos möglich. Sie müssen bei der Bestellung dann lediglich die Receivernummer Ihres Gerätes angeben. Diese 14-stellige Nummer finden Sie auf einem Aufkleber auf der Rück- oder Unterseite Ihres Receivers (meist beginnt diese mit der Nummer 1 oder 2).

Fragen zu Technik, Receiver & Smartcard

1. Wie kann ich Sky empfangen?
2. Was ist ein Receiver?
3. Was ist eine Smartcard?
4. Wie funktioniert die Receiver-Bereitstellung (Leihe) durch Sky?
5. Ich möchte Sky abonnieren, habe aber bereits einen Digital-Receiver – geht das?
6. Ich habe bereits einen Receiver von meinem Kabelnetz-Betreiber. Kann ich diesen weiterverwenden?
7. Ist die Installation des Receivers schwierig?
8. In meinem Kabelnetz wird kein digitales Signal eingespeist. Was tun?
9. Kann ich über meinen Kabelanschluss Sky empfangen?

1. Wie kann ich Sky empfangen?
Sie können Sky in Deutschland und Österreich per Kabelanschluss oder Satellit empfangen. Dazu benötigen Sie einen Digital-Receiver, den Ihnen Sky ab einer Kombination von 2 Paketen monatlich kostenfrei bereitstellen kann.

2. Was ist ein Receiver?
Um das Sky Programm empfangen zu können, benötigen Sie ein speziell durch Sky zertifiziertes Empfangsgerät (Receiver) mit dem Gütesiegel "Geeignet für Sky". Diese Receiver verfügen über ein integriertes Zugangssystem, so dass mit diesen Receivern die Sky Smartcards verwendet werden können. Ein „normaler“ Digital-Receiver reicht dafür nicht aus. Je nach Ihrer Empfangsart benötigen Sie ein Modell für Kabel- oder Satellitenempfang, bei Buchung des HD Pakets einen HD-Receiver.

3. Was ist eine Smartcard?
Mit Hilfe der Smartcard erhalten Sie Zugang zum Programm von Sky. Auf ihr sind alle relevanten Informationen zum Empfang Ihres gewählten Programms hinterlegt. Die Smartcard wird Ihnen per Post zugeschickt und muss in den Sky tauglichen Receiver eingesteckt werden.

4. Wie funktioniert die Receiver-Bereitstellung (Leihe) durch Sky?
Durch den von Sky bereitgestellten Receiver sichern Sie sich dauerhaft Sky Empfang, und das ohne Risiko: Auch wenn nach fünf Jahren etwas kaputt geht, erhalten Sie sofort von uns Ersatz, damit Sie nichts von Ihrem Programm verpassen.
Bei der Receiver-Leihe berechnen wir lediglich zu Beginn einen einmaligen Betrag (Aktivierungsgebühr) - egal wie lange Sie Kunde bleiben. Bei Buchung von mindestens zwei Programm-Paketen sparen Sie sich bzw. reduziert sich zudem bei einigen unserer angebotenen Geräte die Aktivierungsgebühr.

5. Ich möchte Sky abonnieren, habe aber bereits einen Digital-Receiver – geht das?
Ja, sofern Ihr Receiver als „Sky geeignet“ gekennzeichnet ist, ist dies problemlos möglich. Sie müssen bei der Bestellung dann lediglich die Receivernummer Ihres Gerätes angeben. Diese 14-stellige Nummer finden Sie auf einem Aufkleber auf der Rück- oder Unterseite Ihres Receivers (meist beginnt diese mit der Nummer 1 oder 2).

6. Ich habe bereits einen Receiver von meinem Kabelnetz-Betreiber. Kann ich diesen weiterverwenden?
Sie benötigen einen als "Premiere/Sky geeignet" gekennzeichneten Digital-Receiver. Sofern Sie Kunde von UPC Telekabel oder LiWest sind, können Sie dieses Gerät in der Regel auch für Sky verwenden.
Bitte geben Sie bei der Bestellung die Gerätenummer und evtl. vorhandene Smart Card Nr. an. Dann kann Sky auch auf dieser Smartcard freigeschaltet werden.

7. Ist die Installation des Receivers schwierig?

Nein, mit Hilfe der Bedienungsanleitung ist die Installation kinderleicht. Zum anschließen des Receivers an den Fernseher benötigen Sie lediglich ein Scart-Kabel – der Aufwand ist vergleichbar mit dem Anschluss eines DVD-Spielers. Sollten Sie dennoch Unterstützung benötigen, ist unsere Technik-Hotline für Sie da.

8. In meinem Kabelnetz wird kein digitales Signal eingespeist. Was tun?
Sie können Sky auch über Satellit empfangen. Dafür benötigen Sie eine Satellitenschüssel und ein sogenanntes Universal-LNC.

9. Kann ich über meinen Kabelanschluss Sky empfangen?
Da Sky sein Programmangebot ausschließlich digital sendet, muss ein digitales Signal in Ihr Kabelnetz eingespeist werden. Genauere Informationen dazu erhalten Sie bei Ihrem Vermieter oder direkt bei Ihrem Kabelnetzbetreiber.

Fragen zu HDTV & Innovationen

1. Was ist HDTV?
2. Gibt es bei Sky auch hochauflösendes Fernsehen (HDTV)?
3. Was sind die Inhalte der HDTV-Kanäle?
4. Was benötige ich um hochauflösendes Fernsehen empfangen zu können?
5. Kann ich das HDTV-Angebot von Sky über Sat und Kabel empfangen?

1. Was ist HDTV?
HDTV ist die Abkürzung für hochauflösendes Fernsehen: Bilder mit sehr scharfen Konturen, satten Farben und enormer Tiefenschärfe.

2. Gibt es bei Sky auch hochauflösendes Fernsehen (HDTV)?
Ja, mit dem HDTV-Paket können Sie hochauflösendes Fernsehen genießen. Zum Empfang benötigen Sie einen als „HD ready“ gekennzeichneten Fernseher und einen Digital-Receiver „geeignet für Sky HD“. Auf Wunsch erhalten Sie bei Sky einen HD-Receiver für nur € 99,- als Leih-Receiver. Das HDTV-Paket erhalten Sie in Kombination mit Sky Welt für nur € 10,- pro Monat, ab 3 Paketen für nur € 5,- pro Monat.

3. Was sind die Inhalte der HDTV-Kanäle?
Erleben Sie Kinofeeling pur mit aktuellen Filmhighlights und preisgekrönten Serien. Dazu Spitzenspiele der Bundesliga, der UEFA Champions League und des DFB-Pokals live – so brillant und detailgenau wie nie zuvor.
Entdecken Sie die Welt mit allen Einzelheiten im Blick: Discovery HD zeigt die packendsten Dokumentationen zu den Themen Wissenschaft und Technik, Tiere und Natur, Reise und Abenteuer sowie Kultur und Lifestyle in faszinierenden Bildern und unglaublich real.
Mehr Informationen zu den Sendern erhalten Sie hier >

4. Was benötige ich um hochauflösendes Fernsehen empfangen zu können?
Standard-Receiver sind nicht HDTV-tauglich. Bitte achten Sie daher beim Receiver auf „Geeignet für Sky HD“, sonst können Sie die Sky HD-Programme nicht empfangen.
Außerdem benötigen Sie Fernsehgeräte oder Projektoren mit dem Logo „HD ready“, denn nur diese  sind geeignet für das hochauflösende Fernsehen (HDTV).

5. Kann ich das HDTV-Angebot von Sky über Sat und Kabel empfangen?
Bei Empfang der HD-Inhalte über Kabel variieren die Inhalte des HD Pakets abhängig vom jeweiligen Kabelnetzbetreiber (in Österreich nicht in den Netzen von UPC Telekabel und LIWEST). Es gibt jedoch je nach Kabelnetzbetreiber verschiedene Sender-Einspeisungen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren Kabel-Anbieter.