Fragen & Antworten zur Online-Bestellung für Neukunden

Fragen zum Sky Programm, Paketen & Preisen

1. Was bietet Sky?
2. Wie erhalte ich Programminformationen zu Sky?
3. Gibt es bei Sky auch hochauflösendes Fernsehen (HDTV)?
4. Was ist Sky Go?
5. Was ist Sky Anytime?
6. Was ist die Zweitkarte?
7. Was ist Sky Select?
8. Was ist Sky Select+?
9. Stimmt es, dass ich mit dem Digital-Receiver noch andere Programme empfangen kann?

1. Was bietet Sky?
Sky ist das bessere Fernsehen. Unser Angebot umfasst zurzeit über 60 Fernsehsender in den Programmpaketen Sky Welt, Fußball Bundesliga, Sport, Film und die HD-Sender. Wir sind immer bemüht das Programmangebot weiter auszubauen. Zu den Paketen bietet Sky zertifizierte Digitalreceiver zur mietfreien Leihe gegen eine einmalige Aktivierungsgebühr an.
Mehr Informationen zu den Sendern erhalten Sie hier >

2. Wie erhalte ich Programminformationen zu Sky?
Alle für Sky geeigneten Digital-Receiver haben einen elektronischen Programmführer (EPG). Daneben wird das Sky Programm in vielen TV-Zeitschriften ausführlich dargestellt. Wir empfehlen die Programm-Zeitschrift TV Digital bei der Aktivierung gleich für eine Jahresgebühr i.H.v. € 52 (inkl. Zustellkosten) mitzubestellen. Und das Beste: Sky schenkt Ihnen die ersten 3 Monate.

3. Gibt es bei Sky auch hochauflösendes Fernsehen (HDTV)?
Ja, mit der Zubuchoption können Sie hochauflösendes Fernsehen genießen. Zum Empfang benötigen Sie einen mit dem „HD ready“-Logo gekennzeichneten Fernseher und einen HD-Receiver "geeignet für Sky". Auf Wunsch erhalten Sie bei Sky einen HD-Receiver als Leihreceiver. Die HD-Sender erhalten Sie für nur € 10 pro Monat. Jetzt Neu: Sky Go erhalten Sie zusätzlich GRATIS bei Buchung von HD.

4. Was ist Sky Go?
Mit Sky Go machen Sie jetzt noch mehr aus Ihrem Sky Abonnement. Denn von nun an ist Ihr Lieblingsprogramm immer da, wo Sie es wollen. Ob live oder auf Abruf - genießen Sie im Web auf skygo.sky.de aktuellen Live-Sport und eine große Auswahl an Filmen aus Ihrem Film Paket auf Abruf. So verpassen Sie nie wieder Ihr Lieblingsprogramm. Zusätzlich erleben Sie Live-Sport und Hunderte von Filmen jetzt auch unterwegs mit der Sky Go App für Ihr iPad. Und mit Sky Go auf Ihrem iPhone sind Sportfans ebenfalls immer live dabei. Sky Go macht es möglich – sehen Sie Ihr Sky Lieblingsprogramm auch unterwegs.
Neu ab Winter: Auch auf der Xbox 360. Sky Go ist bei Buchung der Sky HD-Sender jetzt gratis.

Mehr Informationen zu Sky Go erhalten Sie hier >

5. Was ist Sky Anytime?
Sky Anytime ist die neue Art, Sky auf Abruf zu genießen. Denn mit Sky Anytime wird die große Fernsehfreiheit, die Ihnen Ihre Sky+ HD-Festplattenreceiver bereits bietet, um einen weiteren, innovativen Dienst erweitert.

Mehr Informationen zu Sky Anytime erhalten Sie hier >

6. Was ist die Zweitkarte?
Mit der Zweitkarte von Sky sieht jeder sein Lieblingsprogramm. Verdoppeln Sie Ihr Abonnement und erleben Sie, zwei verschiedene Sky Programme, in zwei verschiedenen Räumen, zur gleichen Zeit. Mit Ihrer Zweitkarte genießen Sie alle Sender und Programme, die Sie mit Ihrer ersten Smartcard sehen. Die Empfangsart für die Zweitkarte richtet sich immer nach Ihrem bestehenden Vertrag. Es ist daher nicht möglich, eine Zweitkarte für eine andere Empfangsart zu bekommen. Aus lizenzrechtlichen Gründen ist pro Vertrag nur eine Zweitkarte erhältlich. Ein Tipp: Mit Sky Go können Sie eine große Auswahl an Sky Programmen auch auf anderen Geräten genießen: zum Beispiel auf Ihrem PC, einem iPad oder iPhone. Mit der Zweitkarte erhalten Sie Sky Go automatisch und ohne Mehrkosten dazu. Die Zweitkarte kostet € 12 mtl. und ist aus technischen Gründen erst nach Aktivierung Ihrer ersten Smartcard mit Ihrer Sky Kundennummer und der Sky PIN bestellbar.

Mehr Informationen und die Bestellung der Zweitkarte finden Sie hier >

7. Was ist Sky Select?
Wenn Sie sich für eines unserer Programmpakete entscheiden, haben Sie automatisch Zugang zu Sky Select. Hier können Sie jederzeit zusätzlich einzelne Highlights aus Sport und Film gegen Gebühr als Abrufdienst bestellen.

8. Was ist Sky Select+?
Wenn Sie sich für Sky in Verbindung mit einem Festplattenreceiver entscheiden, erhalten Sie ebenfalls Zugang zu Sky Select+. Dieser „Video-on-Demand-Service“ bietet gegen Gebühr eine Videothek für zu Hause mit einer Auswahl aus bis zu 30 Top-Filmen.

9. Stimmt es, dass ich mit dem Digital-Receiver noch andere Programme empfangen kann?
Ja, neben brillanter Bild- und Tonqualität ermöglicht Ihnen der Digitalreceiver auch den Empfang vieler digitaler Fernseh- und Radioprogramme (zum Beispiel das digitale Bouquet der öffentlich-rechtlichen Sender).

Fragen zu Bestellung, Versand & Installation

1. Gibt es besondere Vorteile wenn ich Pakete kombiniere?
2. Wie lange läuft mein Sky Abonnement?
3. Wie bezahle ich mein Sky Abonnement?
4. Welche Versandkosten fallen für mich an?
5. Wie kann ich kündigen?
6. Gibt es ein Widerrufs- oder Rückgaberecht?
7. Ich wohne im Ausland oder ziehe bald dorthin, kann ich Sky abonnieren?
8. Wann wird das Sky Paket geliefert?
9. Ich bin tagsüber nicht zu Hause. Kann ich mir das Paket auch an eine andere Adresse liefern lassen?
10. Ich möchte Sky abonnieren, habe aber bereits einen Digital-Receiver – geht das?

1. Gibt es besondere Vorteile wenn ich Pakete kombiniere?
Für eine Kombination aus Sky Welt mit einem weiteren Paket zahlen Sie einen Vorteilspreis von nur 33,90 Euro pro Monat. Für nur € 12 mehr (= € 45,90) können Sie bereits zwei weitere Pakete, für zusätzliche € 10 (= € 55,90) alle vier Pakete auswählen. Für die HD-Sender zahlen Sie in Kombination mit mindestens einem Paket jeweils nur € 10 pro Monat zusätzlich. Das gesamte Angebot von Sky (inkl. TV Digital geschenkt) erhalten Sie zu einem Vorteilspreis von nur € 65,90 pro Monat.
Mehr Informationen zu den Preisen erhalten Sie hier >

2. Wie lange läuft mein Sky Abonnement?
Ihr Abo hat eine unbefristete Laufzeit. Die Mindestvertragslaufzeit beträgt 12 Monate.

3. Wie bezahle ich mein Sky Abonnement?
Die Abogebühr und die Gebühren für sonstige Dienste werden monatlich von Ihrem Konto eingezogen. Einmalige Gebühren werden zu Abo-Beginn per Nachnahme eingezogen.

4. Welche Versandkosten fallen für mich an?
Für den Versand Ihres Pakets von Sky fallen einmalige Kosten in Höhe von € 9,90 an. Diese werden, sobald die einmaligen Kosten € 40 übersteigen, mit der Aktivierungsgebühr und der Servicepauschale zu Vertragsbeginn per Nachnahme an den Postboten bezahlt. Einmalige Gebühren unter € 40 werden mit der ersten Monatsrechnung vom Konto eingezogen.

5. Wie kann ich kündigen?
Sollten Sie Ihren Vertrag mit Sky nicht mehr nutzen wollen, können Sie bis zu zwei Monate vor Ablauf der Vertragslaufzeit schriftlich kündigen. Machen Sie davon keinen Gebrauch, verlängert sich Ihr Vertrag um weitere 12 Monate. Für weitere Informationen zur Kündigung wenden Sie sich bitte an 01/49 166 200. Wir sind täglich zwischen 7 und 24 Uhr persönlich für Sie da. Gern machen wir Ihnen unter dieser Rufnummer auch ein Angebot zur Fortführung Ihres Abonnements.

6. Gibt es ein Widerrufs- oder Rückgaberecht?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 7 Tagen widerrufen.

7. Ich wohne im Ausland oder ziehe bald dorthin, kann ich Sky abonnieren?
Wir dürfen unser Programm aus lizenzrechtlichen Gründen nur in der Deutschland und Österreich verbreiten.
Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass ein Digital-Receiver nicht zum Empfang des Sky Programms außerhalb des offiziellen Verbreitungsgebietes genutzt werden darf.

8. Wann wird das Sky Paket geliefert?
In der Regel kommt Ihre Bestellung innerhalb 3-5 Werktagen ganz bequem per Post zu Ihnen nach Hause.

9. Ich bin tagsüber nicht zu Hause. Kann ich mir das Paket auch an eine andere Adresse liefern lassen?
Bitte beachten Sie: Einmalige Kosten über einem Betrag von € 40 werden per Nachnahme bezahlt. Bitte stellen Sie sicher, dass an der abweichenden Lieferadresse auch die Annahme einer Nachnahmelieferung möglich ist.

10. Ich möchte Sky abonnieren, habe aber bereits einen Digital-Receiver – geht das?
Ja, sofern Ihr Receiver als „Sky geeignet“ gekennzeichnet ist, ist dies problemlos möglich. Sie müssen bei der Bestellung dann lediglich die Receivernummer Ihres Gerätes angeben. Diese 14-stellige Nummer finden Sie auf einem Aufkleber auf der Rück- oder Unterseite Ihres Receivers (meist beginnt diese mit der Nummer 1 oder 2).

Fragen zu Technik, Receiver & Smartcard

1. Wie kann ich Sky empfangen?
2. Was ist ein Receiver?
3. Was ist Sky+?
4. Was ist eine Smartcard?
5. Wie funktioniert die Receiver-Bereitstellung (Leihe) durch Sky?
6. Ich möchte Sky abonnieren, habe aber bereits einen Digital-Receiver – geht das?
7. Ich habe bereits einen Receiver von meinem Kabelnetz-Betreiber. Kann ich diesen weiterverwenden?
8. Ist die Installation des Receivers schwierig?
9. In meinem Kabelnetz wird kein digitales Signal eingespeist. Was tun?
10. Kann ich über meinen Kabelanschluss Sky empfangen?
11. Kann ich Sky auch mit einem CI-Modul, z.B. Alphacrypt nutzen?
12. Kann ich auf meiner Sky-Smartcard die Programme des ORF empfangen?

1. Wie kann ich Sky empfangen?
Sie können Sky in Deutschland und Österreich per Kabelanschluss oder Satellit empfangen. Dazu benötigen Sie einen Digital-Receiver, den Ihnen Sky ab einer Kombination von 2 Paketen monatlich kostenfrei bereitstellen kann.

2. Was ist ein Receiver?
Um das Sky Programm empfangen zu können, benötigen Sie ein speziell durch Sky zertifiziertes Empfangsgerät (Receiver) mit dem Gütesiegel "Geeignet für Sky". Diese Receiver verfügen über ein integriertes Zugangssystem, so dass mit diesen Receivern die Sky Smartcards verwendet werden können. Ein „normaler“ Digital-Receiver reicht dafür nicht aus. Je nach Ihrer Empfangsart benötigen Sie ein Modell für Kabel- oder Satellitenempfang, bei Buchung des HD Pakets einen HD-Receiver.

3. Was ist Sky+?
Sky+ ist unser HD-Festplattenrecorder. Erleben Sie die volle Entscheidungsfreiheit über Ihr Fernsehprogramm. Haben Sie eine wichtige Szene verpasst? Dann halten Sie das laufende Programm einfach an, spulen zurück und schauen es noch einmal. Und falls gleichzeitig ein zweites Programm läuft, das Sie sehen wollen, dann nehmen Sie es einfach auf. Alles mit nur einem Knopfdruck. Jetzt inklusive Sky Anytime - Highlights auf Abruf.

Mehr Informationen zu Sky+ erhalten Sie hier >

4. Was ist eine Smartcard?
Mit Hilfe der Smartcard erhalten Sie Zugang zum Programm von Sky. Auf ihr sind alle relevanten Informationen zum Empfang Ihres gewählten Programms hinterlegt. Die Smartcard wird Ihnen per Post zugeschickt und muss in den Sky tauglichen Receiver eingesteckt werden.

5. Wie funktioniert die Receiver-Bereitstellung (Leihe) durch Sky?
Durch den von Sky bereitgestellten Receiver sichern Sie sich dauerhaft Sky Empfang, und das ohne Risiko: Auch wenn nach fünf Jahren etwas kaputt geht, erhalten Sie sofort von uns Ersatz, damit Sie nichts von Ihrem Programm verpassen.
Bei der Receiver-Leihe berechnen wir lediglich zu Beginn einen einmaligen Betrag (Aktivierungsgebühr) - egal wie lange Sie Kunde bleiben. Bei Buchung von mindestens zwei Programm-Paketen sparen Sie sich bzw. reduziert sich zudem bei einigen unserer angebotenen Geräte die Aktivierungsgebühr.

6. Ich möchte Sky abonnieren, habe aber bereits einen Digital-Receiver – geht das?
Ja, sofern Ihr Receiver als „Sky geeignet“ gekennzeichnet ist, ist dies problemlos möglich. Sie müssen bei der Bestellung dann lediglich die Receivernummer Ihres Gerätes angeben. Diese 14-stellige Nummer finden Sie auf einem Aufkleber auf der Rück- oder Unterseite Ihres Receivers (meist beginnt diese mit der Nummer 1 oder 2).

7. Ich habe bereits einen Receiver von meinem Kabelnetz-Betreiber. Kann ich diesen weiterverwenden?
Sie benötigen einen als "Premiere/Sky geeignet" gekennzeichneten Digital-Receiver. Sofern Sie Digital Kunde von LIWEST sind, können Sie dieses Gerät auch für Sky verwenden. Bitte geben Sie bei der Bestellung die Smartcard Nummer an. Dann kann Sky auch auf Ihrer LIWEST Smartcard freigeschaltet werden.

8. Ist die Installation des Receivers schwierig?

Nein, mit Hilfe der Bedienungsanleitung ist die Installation kinderleicht. Zum anschließen des Receivers an den Fernseher benötigen Sie lediglich ein Scart-Kabel – der Aufwand ist vergleichbar mit dem Anschluss eines DVD-Spielers. Sollten Sie dennoch Unterstützung benötigen, ist unsere Technik-Hotline für Sie da.

9. In meinem Kabelnetz wird kein digitales Signal eingespeist. Was tun?
Sie können Sky auch über Satellit empfangen. Dafür benötigen Sie eine Satellitenschüssel und ein sogenanntes Universal-LNC.

10. Kann ich über meinen Kabelanschluss Sky empfangen?
Da Sky sein Programmangebot ausschließlich digital sendet, muss ein digitales Signal in Ihr Kabelnetz eingespeist werden. Genauere Informationen dazu erhalten Sie bei Ihrem Vermieter oder direkt bei Ihrem Kabelnetzbetreiber.

11. Kann ich Sky auch mit einem CI-Modul, z.B. Alphacrypt nutzen?
Bei der Verwendung von nicht zertifizierten Receivern mit CI-Modulen kann es zu einigen Fehlfunktionen kommen (z.B. die Freischaltung der Smartcard wird beeinträchtigt; die Auswahl der Optionskanäle ist u.U. nicht möglich; besonders in Kabelnetzen ist häufig überhaupt keine Funktion gegeben; der Empfang der Sky HD Kanäle kann gestört sein). Bei der Verwendung von Sky zertifizierten Geräten kann dagegen im Problemfall sicher gestellt werden, dass unser Kundenservice Ihnen weiterhelfen kann. Unser Zertifizierungsprozess stellt sicher, dass Sie alle von Sky angebotenen Inhalte empfangen können und dass die gesetzlich vorgegebenen Jugendschutzbestimmungen eingehalten werden. Tipp: Durch den von Sky mietfrei bereitgestellten Receiver sichern Sie sich dauerhaft den Empfang von Sky, und das ohne Risiko: Auch wenn nach fünf Jahren etwas kaputt gehen sollte, erhalten Sie sofort von uns Ersatz, damit Sie nichts von Ihrem Programm verpassen.

12. Kann ich auf meiner Sky-Smartcard die Programme des ORF empfangen?
Ja, Sie können die Programme des ORF kostenlos im Onlinebestellformular freischalten lassen. Falls Sie die Freischaltung beantragen, leitet Sky Ihre Daten (Name, Adresse) an die Gebühren Info Service GmbH (GIS) weiter. Diese überprüft anhand der Daten, ob eine aufrechte Rundfunkbewilligung besteht. ATV, ATV II, Puls4, und Austria9 sind bereits freigeschalten. Alle frei empfangbaren Sender (z.B. ARD, ZDF, RTL, Pro7, Sat1, Servus TV etc.) sind selbstverständlich ebenfalls mit einem Sky Receiver kostenlos empfangbar.

Fragen zu HDTV & Innovationen

1. Was ist HDTV?
2. Gibt es bei Sky auch hochauflösendes Fernsehen (HDTV)?
3. Was sind die Inhalte der HD-Sender?
4. Was benötige ich, um hochauflösendes Fernsehen empfangen zu können?
5. Kann ich das HDTV-Angebot von Sky über Sat und Kabel empfangen?
6. Kann ich mit einem Receiver von Sky auch die HD+ Sender empfangen?
7. Kann ich auf meiner Sky-Smartcard die Programme des ORF empfangen?

1. Was ist HDTV?
HDTV ist die Abkürzung für hochauflösendes Fernsehen: Bilder mit sehr scharfen Konturen, satten Farben und enormer Tiefenschärfe.

2. Gibt es bei Sky auch hochauflösendes Fernsehen (HDTV)?
Ja, Sie können jederzeit HD-Sender zu einem bestehenden Paket dazubuchen und hochauflösendes Fernsehen genießen. Zum Empfang benötigen Sie einen als „HD ready“ gekennzeichneten Fernseher und einen HD-Receiver „geeignet für Sky“. Auf Wunsch erhalten Sie bei Sky einen HD-Receiver zur Leihe gegen eine einmalige Aktivierungsgebühr. Die HD-Sender erhalten Sie in Kombination mit Sky Welt für nur € 10 pro Monat, ab drei Paketen für nur € 4 pro Monat.

3. Was sind die Inhalte der HD-Sender?
Auf 13 Sendern in echtem HD (1080i) finden Sie alles, von Live-Fußball und Sport über Filmhighlights, Dokumentationen bis zu Disney Highlights, so detailliert und realistisch wie nie zuvor. Außerdem exklusiv auf Sky: Österreichs erster 3D Eventsender. Sky 3D ist für alle Sky HD-Kunden (bei Sat-Empfang und Kabel BW) bis Ende April 2011 automatisch freigeschaltet. Im Paket Sky Welt sind bereits 4 HD-Sender ohne Aufpreis enthalten.
Mehr Informationen zu den Sendern erhalten Sie hier >

4. Was benötige ich, um hochauflösendes Fernsehen empfangen zu können?
Standardreceiver sind nicht HD-tauglich. Bitte achten Sie auch bei einem HD-Receiver auf das Gütesiegel „geeignet für Sky“, sonst können Sie die HD-Programme von Sky nicht empfangen.
Außerdem benötigen Sie ein Fernsehgerät oder Projektor mit dem Logo „HD ready“, denn nur diese  sind geeignet für das hochauflösende Fernsehen (HDTV).

5. Kann ich das HDTV-Angebot von Sky über Sat und Kabel empfangen?
Unsere HD-Sender können Sie über Sat und auch in nahezu allen Kabelnetzen empfangen. Es gibt jedoch je nach Kabelnetzbetreiber verschiedene Sender-Einspeisungen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren Kabel-Anbieter. Die Anzahl der freigeschalteten HD-Sender richtet sich generell nach den ausgewählten Paketen (Sky Welt: Discovery HD, National Geographic HD, History HD und Eurosport HD; Film Paket: Sky Cinema HD, Sky Action HD, Sky Hits HD und Disney Cinemagic HD; Sport Paket oder Fußball Bundesliga Paket: Sky Sport HD 1 und Sky Sport HD 2).

6. Kann ich mit einem Receiver von Sky auch die HD+ Sender empfangen?
Die HD+ Sender sind nur für Sky Kunden in Deutschland empfangbar. In Österreich ist ein Empfang von HD+ Sendern über die Sky Smartkarte derzeit nicht möglich.

7. Kann ich auf meiner Sky-Smartcard die Programme des ORF empfangen?
Ja, Sie können die Programme des ORF kostenlos im Onlinebestellformular freischalten lassen. Falls Sie die Freischaltung beantragen, leitet Sky Ihre Daten (Name, Adresse) an die Gebühren Info Service GmbH (GIS) weiter. Diese überprüft anhand der Daten, ob eine aufrechte Rundfunkbewilligung besteht. ATV, ATV II, Puls4, und Austria9 sind bereits freigeschalten. Alle frei empfangbaren Sender (z.B. ARD, ZDF, RTL, Pro7, Sat1, Servus TV etc.) sind selbstverständlich ebenfalls mit einem Sky Receiver kostenlos empfangbar.